Kebijakan Pengembalian

1. Prinsip Dasar Kebijakan Kami

LifeZone membangun reputasinya di atas kepercayaan. Kami percaya bahwa tidak ada aquascaper yang harus bekerja dengan material yang tidak memenuhi ekspektasinya. Itulah mengapa kami menawarkan proses persetujuan foto sebelum pengiriman, dan itulah mengapa kami memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan dapat diandalkan.

Kebijakan ini berlaku untuk semua produk fisik yang dijual oleh LifeZone, termasuk batu hardscape, kayu apung, dan substrat aktif. Layanan digital seperti webinar, sesi coaching, dan program lokakarya diatur oleh ketentuan terpisah yang dijelaskan pada bagian akhir dokumen ini.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian

Pengembalian produk dapat diajukan apabila terpenuhi salah satu dari kondisi berikut. Pertama, produk yang diterima secara fisik rusak akibat proses pengiriman, yang ditunjukkan dengan dokumentasi visual kondisi kemasan dan produk segera setelah penerimaan. Kedua, produk yang diterima secara nyata berbeda dari foto persetujuan yang telah disetujui Pelanggan sebelum pengiriman dilakukan — misalnya perbedaan signifikan pada ukuran, warna dominan, atau integritas struktural batu. Ketiga, produk yang dikirimkan bukan produk yang dipesan, yaitu terjadi kesalahan pengiriman dari pihak LifeZone.

Variasi alami yang wajar pada material alam — seperti sedikit perbedaan nuansa warna, variasi urat pada batu, atau perbedaan kecil pada dimensi aktual dibanding estimasi — tidak memenuhi syarat untuk pengembalian karena merupakan karakteristik inheren dari material alam yang tidak dapat distandarisasi sepenuhnya.

3. Prosedur Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, Pelanggan wajib menghubungi tim LifeZone melalui saluran komunikasi resmi yang tercantum pada halaman Kontak kami dalam jangka waktu empat belas hari kalender sejak tanggal penerimaan produk. Pengajuan setelah batas waktu tersebut tidak akan diproses kecuali terdapat kondisi khusus yang dapat dibuktikan.

Dalam komunikasi pengajuan pengembalian, Pelanggan diminta menyertakan nomor pesanan, deskripsi singkat alasan pengembalian, serta foto atau video yang mendokumentasikan kondisi produk dan kemasan pada saat diterima. Dokumentasi visual ini penting untuk membantu tim kami mengevaluasi klaim secara adil dan cepat.

Tim LifeZone akan merespons setiap pengajuan pengembalian dalam waktu dua hari kerja dengan konfirmasi penerimaan dan langkah selanjutnya. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap klaim pengembalian yang valid dalam waktu tujuh hari kerja sejak pengajuan diterima.

4. Opsi Penyelesaian

Apabila klaim pengembalian disetujui oleh tim LifeZone, Pelanggan dapat memilih salah satu dari opsi penyelesaian berikut sesuai dengan kondisi klaim dan ketersediaan stok.

Penukaran produk adalah opsi yang paling umum dan paling kami rekomendasikan. Produk yang dikembalikan akan diganti dengan material serupa dari stok kami yang dipilih ulang oleh kurator dan difoto untuk persetujuan Pelanggan sebelum dikirim. Ongkos kirim pengembalian dan pengiriman produk pengganti ditanggung sepenuhnya oleh LifeZone untuk klaim yang diakibatkan oleh kesalahan atau cacat dari pihak kami.

Kredit toko dalam bentuk nilai yang setara dengan harga produk yang dikembalikan dapat digunakan untuk pembelian produk lain dari katalog LifeZone. Kredit ini berlaku selama enam bulan sejak diterbitkan.

Pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asal tersedia untuk klaim yang terbukti disebabkan oleh kerusakan signifikan akibat pengiriman atau kesalahan pengiriman produk yang salah. Proses pengembalian dana memerlukan waktu antara tiga hingga tujuh hari kerja tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

5. Pengembalian untuk Substrat Aktif

Substrat aktif seperti ADA Amazonia dan produk serupa memiliki ketentuan pengembalian khusus mengingat sifatnya yang sensitif terhadap kondisi penyimpanan. Substrat yang telah dibuka atau terkena udara luar tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi yang dapat dibuktikan, seperti kontaminasi atau kerusakan kemasan vakum yang terjadi sebelum penerimaan.

Substrat dalam kemasan vakum yang belum dibuka dan diterima dalam kondisi rusak fisik kemasan dapat dikembalikan sesuai prosedur standar. LifeZone mengemas ulang seluruh substrat dengan vakum tambahan sebelum pengiriman jarak jauh untuk meminimalkan risiko kerusakan dalam transit.

6. Layanan Non-Produk Fisik

Biaya pendaftaran webinar dan sesi coaching yang dibatalkan oleh Pelanggan lebih dari empat puluh delapan jam sebelum jadwal pelaksanaan akan dikembalikan dalam bentuk kredit toko yang berlaku selama tiga bulan. Pembatalan kurang dari empat puluh delapan jam sebelum jadwal tidak berhak mendapat pengembalian dalam bentuk apapun.

Biaya lokakarya tatap muka yang dibatalkan lebih dari empat belas hari sebelum tanggal pelaksanaan akan dikembalikan sebesar tujuh puluh persen dari total biaya. Pembatalan kurang dari empat belas hari sebelum pelaksanaan tidak dapat dikembalikan. Apabila pembatalan dilakukan oleh pihak LifeZone, seluruh biaya yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh kepada peserta.